職場にモチベーションを伝染させよう

(株)ＪＴＢコミュニケーションデザイン　ワーク・モチベーション研究所長
明星大学　特任教授　　菊入みゆき

■「あの人すごい。私もがんばろう！」

　スポーツ番組などで選手が必死にトレーニングする様子に刺激を受け，「私もがんばろう」と背筋が伸びる。多くの人が経験する感情ではないだろうか。女子サッカーなでしこジャパンのメンバーが，決勝戦で最後まであきらめずに戦う様子には，ＳＮＳ等で感激の言葉とともに，「元気をもらった」「私もがんばらなきゃ」というコメントがアップされた。選手のモチベーションが視聴者に伝染しているのだ。モチベーションの伝染は，職場でも起こる。同僚が気合を入れて仕事をしている姿を見ると，つられて一所懸命仕事をする。
　モチベーションの伝染（伝播ともいう）は，欧米でも盛んに研究されている。フランスの高校生を対象にした研究では，教師のモチベーションが生徒に伝染し，さらに同級生に伝染することが分かった。アメリカの大学生を対象とした研究では，同室の学生が「面白い」「興味がわく」「一所懸命やる」といった会話をしているのを聞いた学生は，高いモチベーションで課題に取り組んだという結果が出ている。

■知らないうちに伝染して業績も上がる

　モチベーションの伝染は，無意識のうちに起こることもある。本人に自覚がなくとも，周りから影響を受けて，作業の遂行速度がアップしたり，多くの量をこなしたりするのだ。がんばる社員が１人いると，周りの社員も知らず知らずがんばるようになる。たとえ「いや別に，あいつががんばってるとか，そんなの関係ないっすよ」と口にしていたとしても。
　経営者や管理者としては，こういうプラスの伝染は，ぜひ起こってほしいと願うところだろう。平成26年の労働経済白書では，勤労意欲は企業の労働生産性，売上高経常利益率と相関すると明示されている。１人の社員のモチベーションが，自然に周りに伝わり，職場全体が“高モチベーション状態”になれば，会社の生産性が高まり利益増につながる。

■マイナスの感情が伝染するリスクも

　ただし，低いモチベーションも伝染する。モチベーションの低い社員が１人いると，周りのモチベーションまで低下してしまう。１人の低いモチベーションが，職場全体に広がれば，会社の経営を脅かしかねない。こうしたマイナスの伝染を防ぐ方法の１つが目標へのコミットメントだ。「無関心の伝染」に関する研究では，目標を強く意識している人には，伝染が起こらなかった。さぼる人がいると，一所懸命やっているのがばからしくなり，自分もさぼりたくなる。しかし，自分の目標がしっかりあり，そこに照準を定めていれば，さぼり社員など視界に入らない。目標の重要性を改めて感じる結果である。

■仲間意識の一体感が伝染を加速させる

　伝染を促進させる要因の１つは，類似性だ。モチベーションの高い人を見たとき，「自分と似ている」と思うと伝染が起こりやすい。類似性のなかでも特に「同じグループ」という意識は伝染を促進させる。これは，職場での仲間意識や一体感と重なる。「私と同じ仲間のあの人が，こんなにがんばっている」という認識が大切なのだ。一方，自分と“全く関係ない人”の場合は，どれだけがんばろうと何ら影響しない。同じ職場内でも，仲間意識や一体感が薄ければ，同僚でも“全く関係ない人”になってしまう。その場合は，がんばる人がいても，モチベーションの伝染は起こりにくい。
　モチベーションは職場の「火種」だ。伝染がうまくいけば，炎が広がり，皆が燃える。全員が目標を意識し，一体感を持つことで，１人のモチベーションが大きく明るい炎になり，高い業績を生む職場を作ることができる。

（月刊 人事マネジメント　2015年８月号　HR Short Message より）