英語力だけではグローバル人材になれない！
itim international 異文化マネジメントコンサルタント 加藤真佐子／宮森千嘉子
■グローバル人材に必須の異文化対応力とは？
「グローバル人材」が企業の経営課題となって久しいが，実際に育成するとなると，人事ご担当者の皆様は苦労されるのではないだろうか？ 海外駐在員に限らず，国内勤務の社員も多国籍の同僚・ビジネスパートナーと仕事を進める機会が増えた現在，異文化の世界に参入して結果を出すことが全社員に求められている。それには，英語力やハードスキル（会計・財務・マーケティングなど）だけでは不十分であり，ソフトスキルとしての「異文化対応能力」が重要であることが認識されてきた。しかし，多くの人事ご担当者の悩みは，「異文化対応能力とは具体的には何か，それはどうしたら身につけられるのか」が明確に絞り込めていないことにある。以下，異文化マネジメント研究の分野で一般的に受け入れられている定義とその育成方法を簡単にご紹介する。
■異文化対応能力の定義と４要素
異文化対応能力は，「自分と異なる多様な文化的価値観を持つ人々と，効果的にコミュニケーションを取り，協働関係を築き，共に結果を出せる能力全般」と定義できる。言い換えれば，文化の違いを超えたコミュニケーション・マネジメント・リーダーシップ能力である。これらの能力は，組織のヒエラルキーの枠を超えて仕事をするグローバルビジネスでは，管理職だけでなく，一般社員にも求められる。異文化対応能力は，次の４要素から構成される。
①異文化への感受性……自分の文化的価値観を多数の中の１つと客観的に捉え，文化的偏見から自由になる力
②異文化コミュニケーション力……アクティブリスニングと相手のニーズに合わせてコミュニケーションスタイルを調整する力
③コミットメント構築力……積極的に自分と異質の人々とネットワークを築き，多様なステークホルダーのニーズを満たす解決方法を見つける力
④不確実性への対応力……複雑かつ不確実性の高い異文化環境を成長・学習の機会と捉えて楽しむ力
４要素のレベルは，各人の資質や経験により異なるが，固定的なものではなく，研修や意識的に経験を積むことにより，学習・育成が可能である。
■異文化対応能力の育成プロセス
異文化対応能力の育成プロセスは，大まかに次の３段階に分けられる。
第１段階：異文化への意識を高める……育成プロセスで最初に関心を払うべき要素である。異文化への気づきのないところで，英語のプレゼンスキルを学んでも付け焼き刃にすぎない。
第２段階：異文化を理解する……各国の文化習慣を学ぶだけでなく，その背景にある文化的価値観を体系的に理解することが肝要である。
第３段階：異文化対応能力を訓練する……コミュニケーションスキル・コミットメント構築力・不確実性への対応力などを身につけることにより，どこの国でも通用する異文化対応能力が育成できる。
■異文化対応能力育成を人事育成計画の一環に
異文化対応能力は，海外派遣直前研修などの単発・短時間で身につけられるものではない。異文化対応能力を全社員のコアスキルの１つと捉え，人材育成計画，またリーダーシップ開発プログラムの一環として位置づける必要がある。全社員対象の裾野の広い異文化への感受性育成プログラムから，特に高い異文化対応能力が求められるキーパーソン（例：現地法人のマネジメント職にあたる駐在員や現地の社長）を対象とした集中研修や継続的異文化コーチングまで，対象者やキャリアのニーズに合わせてサポートし続けるシステム作りをお勧めしたい。
（月刊 人事マネジメント 2014年３月号 HR Short Message より）
HRM Magazine.
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