アウトプットから考える学びと実践の仕組みづくり

フランクリン・コヴィー・ジャパン(株)　取締役副社長　佐藤　亙

　PCやモバイル機器のアプリは頻繁にアップデートされ，品質や機能が向上していく。それを支えるインフラのシステムも然りだ。果たして私たち人間や組織はどうだろうか？　せっかく新しい知識や能力をインプットする機会があったとしても，それが確実にナレッジとしてメモリに記録される保証はなく，むしろその多くが忘却曲線の向こうに置かれていく。

■アウトプットを確実にするインプットとは？

　人材開発部は年に数回（あるいはもっと少なく）研修を企画し，アンケート結果を見て，自分たちの仕事を評価する。しかしそれは知識や能力のインプットについての評価にすぎない。貴重な経営資源を投資しているにもかかわらず，アウトプットに変化がなければ，ビジネスインパクトを期待できないのだから，私たちがどこに注目すべきなのかは明らかだ。ビジネスインパクトを高めるためには，インプットの質とアウトプットへの流れを見直さなければならない。あなたの企業ではインプットの投資に見合うアウトプットを得られているだろうか。
　インプットの質を考えるためには，まず Job to be done「何が成されたら，その仕事は成功したといえるのか」の再定義から始めたい。これは弊社の社外取締役でもある，ハーバード・ビジネス・スクールのクレイトン・クリステンセン教授が提唱している考え方である。とかく私たちは仕事の手段を工夫しようとするが，その前にそもそもJob to be doneを見直そうということだ。それにより現状とのギャップがより正確に把握でき，ギャップを埋めるために必要なインプット要素も整理しやすくなる。
　あるべき姿とのギャップは，階層，職種，チーム，習熟度と様々な側面から見出せるだろう。次にそのギャップを埋めることを考える。多くの組織ではそれを知識・能力のインプットだけで賄えると信じている。弊社の創立者であるスティーブン・R・コヴィー博士はかつて，21世紀は知識労働者の生産性が飛躍的に高まる「知恵の時代」になると予告した。これを実現し，Job to be done とのギャップを埋めるには，知識・能力はもちろん，より成熟したマインドセットにアップデートしていく必要がある。

■マインドセットは習慣によって醸成される

　私たちはとかく目先のノウハウを検索し，その有益性を評価・取捨選択しがちだが，成熟したマインドセットを持つハイ・パフォーマーは深い思考を重ねることで知恵が生まれるという原則を理解しており，真のビジネスインパクトをもたらすために自身をアップデートする術を身につけている。これを組織に当てはめて全体のマインドセットをアップデートするためには，まず個人が原理原則に基づいた良質なコンテンツに，毎日・毎週，触れることが効果的だ。忘却曲線の影響を退け，内省を深める習慣を身につけるためだ。これを組織的に展開するには，学びと実践の機会が「（年数回の）点ではなく，線として継続できるようにプロセス化する」必要がある。これを弊社ではインパクト・ジャーニーと呼んでいる。日々コンテンツに触れることで，立ち止まって思考を深める機会が得られる。あるべき姿と現在の自分のギャップに気づくとき，人はそれを埋めるためにどうすべきかを考えるようになり，実際のビジネス場面でも知恵を見出せるようになるのだ。
　ビジネスインパクトをもたらすジャーニーはJob to be doneを目的地と定め，そこに向かって個人と組織が前進するために，ペアコーチング，チーム毎のグループディスカッション，集合研修，eラーニング，ウェビナー等を組み合わせて設計される。それは成熟したマインドセットを開発するための学びと実践を継続するプロセスになるだろう。

（月刊 人事マネジメント　2018年７月号　HR Short Message より）