仕事のコミュニケーションにゲームの要素を取り入れよう

マネジメントコンサルタント／ツナグバサンカク共同代表　川嵜昌子

■テレワークで管理が難しくなっている

　新型コロナウイルス対策で急速に普及したテレワーク。通勤しなくてもよく，自分のペースで働けるというメリットがある反面，他の社員や部署，会社の動きが見えにくく，帰属意識が低下するというデメリットもあります。さらに，人事担当者や管理職にとって頭が痛いのは，個々の社員や部下の勤務態度や状況が見えにくく，評価や指導がしづらいこと。また，誰かが何らかの悩み，課題を抱えていても分かりにくいことです。社員も様々で，自ら積極的に情報発信し，コミュニケーションをとろうとする人もいれば，受け身の態度で密かに会社や管理職に不満を募らせ，モチベーションを下げる人もいます。
　人事担当者や管理職は，意識して個々の社員や部下とコミュニケーションをとる必要があります。その際，取り入れたいのがゲームの要素です。

■取り入れたい９つのゲームの要素

　拙著『自分をサクサク動かすセルフマネジメント』（総合科学出版刊）でも触れていますが，ビジネスや学習，医療・健康などゲーム以外の領域で，ゲームの考え方，メカニズムを取り入れて，モチベーションを高める「ゲーミフィケーション」という手法があります。これを仕事でのコミュニケーションに取り入れ，社員のモチベーションを高め，管理すると非常に効果的です。
　以下の９つの要素を意識して，ぜひ実践してみてください。
●ゲームの要素１：ゴールが明確……いつまでに，何が，どうなっていればよいのかという，具体的なゴールがあり，それを互いに理解していることです。漠然と「がんばれ」「よろしく」と言われても，何をどうがんばればよいのか分かりません。
●ゲームの要素２：やることが明確……具体的に何をどうすることで，ゴールにたどり着くのか，攻略の方法，手順が明確でないと行動につながりません。
●ゲームの要素３：やることが難しすぎない……簡単なステージをクリアしたら，少し難しくなる。各人の能力に応じて，徐々に難易度が上がっていく仕組みが理想的です。
●ゲームの要素４：自分でコントロールできる……自分で選んだり，工夫できたりする部分があったほうが，社員が自分事として取り組めます。
●ゲームの要素５：すぐに反応が返ってくる……人事担当者や管理職は，社員や部下の行動に対して，即座に何らかのフィードバックを返すようにしましょう。反応がないのは，無視されているようで，やる気を失います。感謝や労いの言葉も忘れずに。
●ゲームの要素６：状況が明確……数字などで現状が分かり，続けることによってステップアップの可能性が感じられれば，目指す目標になります。逆に「全体像」も「現在地」も分からず，「フィードバック」もなければ，努力の甲斐があったのかどうか分かりません。
●ゲームの要素７：勝敗が明確……アマチュアのスポーツのように楽しい勝負，もしくは自分との勝負を取り入れ，社員のやる気，達成感が高まる仕組みを作るとよいでしょう。
●ゲームの要素８：何度でもやり直せる……勝負は何度も気軽にチャレンジできる仕組みにすると，「また勝つぞ」「今度は負けないぞ」という気持ちになります。
●ゲームの要素９：達成感などポジティブな感情が得られる……ゴールが明確で，やることも明確，徐々に難しくなる仕組みで，自分で工夫もできる。フィードバックも得られ，状況が明確，何度でもトライできれば，達成感につながります。

（月刊 人事マネジメント　2021年12月号　HR Short Message より）